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近期，西寧燃氣組織實施了全員首問負責(zé)制線上考試?？荚囅柔峁灿?0場次，433名員工參加了考試,及格率為88.45%。

考試由系統(tǒng)題庫隨機抽題，每名參加考試的員工只有到考試開始，才可以按照身份證號碼，在考試電腦終端實施考試。沒有兩人的考題是完全相同的，從硬體上避免了參考人員試圖作弊的可能。

在各場次的考試中，大家在電腦終端認真獨立答題，緊張有序。參考員工表示：這種考試，檢驗了自己對首問負責(zé)制相關(guān)制度的全面熟悉掌握程度，促進了綜合業(yè)務(wù)水準的進一步提高，為以後更加扎實到位地工作奠定了系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)。

2020年，是西寧燃氣“服務(wù)大提升”的深化年，嚴格執(zhí)行首問負責(zé)制是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強化責(zé)任意識，提升服務(wù)水準的重要內(nèi)容，也是對每名西寧燃氣人的基本要求。

自公司開展深化服務(wù)大提升工作以來，全面落實首問負責(zé)制作為重點，各部門高度重視，組織員工認真學(xué)習(xí)、類比考試、模擬場景互動提問，促使員工切實瞭解掌握公司“五微工作法”、服務(wù)理念、服務(wù)公約、服務(wù)制度及各項業(yè)務(wù)的解答要點，達到了邊學(xué)習(xí)邊提升整體服務(wù)水準，提高辦事效率和服務(wù)品質(zhì)的效果。

公司將不斷強化學(xué)習(xí)教育，引導(dǎo)廣大員工學(xué)有所思、學(xué)有所悟、學(xué)有所獲，把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為加強提升服務(wù)工作的不竭動力，為提升服務(wù)工作提供有力的思想保證。