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為深入推進(jìn)為民服務(wù)活動(dòng)，持續(xù)提升公司服務(wù)能力，2020年5月29日上午9點(diǎn)，武漢東方中油公司在公司三樓會(huì)議室召開(kāi)了“完善服務(wù)樹(shù)形象 優(yōu)化環(huán)境助發(fā)展”為主題的服務(wù)品質(zhì)提升動(dòng)員大會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人及班組長(zhǎng)以上人員參加了會(huì)議。
會(huì)議首先宣貫了湖北省、武漢市及蔡甸區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境及雙評(píng)議的會(huì)議精神；其次，對(duì)服務(wù)品質(zhì)提升工作的實(shí)施進(jìn)行了詳細(xì)部署；最後，總經(jīng)理陳剛做了《完善服務(wù)樹(shù)形象 優(yōu)化環(huán)境助發(fā)展》為主題的動(dòng)員講話。他指出：2019年，公司以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境及雙評(píng)議工作為服務(wù)品質(zhì)提升的抓手，突出問(wèn)題導(dǎo)向，以方便使用者獲得天然氣滿意度為重點(diǎn)，從減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓實(shí)效、提效率等方面入手，不斷優(yōu)化、簡(jiǎn)化服務(wù)流程，推行“一站式”辦理和“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)機(jī)制，為各類使用者提供了優(yōu)質(zhì)、規(guī)範(fàn)、高效的服務(wù)，樹(shù)立了武漢東方公司的良好形象，公司也榮獲“武漢市服務(wù)示範(fàn)視窗”榮譽(yù)稱號(hào)。2020年，面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，公司全體員工眾志成城，風(fēng)雨同舟，在火神山建設(shè)、全面落實(shí)居民保供措施、助推復(fù)工複產(chǎn)等方面提供優(yōu)質(zhì)、暖心的服務(wù)，得到省、市、區(qū)各級(jí)政府及社會(huì)各界的高度讚譽(yù)。2020年，武漢東方中油將堅(jiān)持需求及問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦群眾反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)，樹(shù)立“店小二”服務(wù)理念，以保障民生服務(wù)為重點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，完善互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)體系，不斷提高群眾獲得用氣滿意度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)行為高效規(guī)範(fàn)、服務(wù)能力顯著增強(qiáng)、服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。
最後，會(huì)議就提升服務(wù)品質(zhì)提出具體要求：一是提高認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)服務(wù)品質(zhì)提升對(duì)推動(dòng)公司持續(xù)發(fā)展的重要意義，堅(jiān)持把服務(wù)品質(zhì)提升工作作為重點(diǎn)工作任務(wù)來(lái)抓；其次牢固樹(shù)立“店小二”服務(wù)理念，認(rèn)真、仔細(xì)梳理任務(wù)清單，將服務(wù)品質(zhì)提升與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作緊密結(jié)合，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境；最後是牢固樹(shù)立一盤(pán)棋意識(shí)，公司各部門(mén)通力協(xié)作，凝聚合力共同提升公司整體服務(wù)水準(zhǔn)。
提升服務(wù)品質(zhì)工作永遠(yuǎn)沒(méi)有止境，武漢東方中油燃?xì)庥邢薰驹?020年將把服務(wù)品質(zhì)提升與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、雙評(píng)議等工作結(jié)合起來(lái)，與全面完成年度各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)結(jié)合起來(lái)，團(tuán)結(jié)一心，真抓實(shí)幹，為集團(tuán)公司發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)！
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