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管理是企業(yè)永恆的主題，是企業(yè)發(fā)展的基石；創(chuàng)新，是企業(yè)進(jìn)步的原動力，是增強(qiáng)核心競爭能力的有力武器。醴陵公司自2015年調(diào)整服務(wù)管理體系以來，積極組建服務(wù)品質(zhì)管制委員會，2018年將服務(wù)規(guī)範(fàn)全面升級為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，遵循服務(wù)管理從上至下，從內(nèi)到外的原則，全方位地落實(shí)到每一個崗位、每一名員工，每一個環(huán)節(jié)上，通過制定標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化流程、培訓(xùn)輔導(dǎo)、監(jiān)督執(zhí)行、落地管理五大環(huán)節(jié)，將服務(wù)工作形成閉環(huán)管理，從而不斷提高客戶滿意度，以及公司的整體工作效率和服務(wù)效率，有效促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展。
2020年公司也提出了更高的服務(wù)目標(biāo)，對服務(wù)品質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)提出更高的要求，以“抓服務(wù)促安全，提管理促發(fā)展”作為年度服務(wù)目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理方式，通過內(nèi)部日常督導(dǎo)與協(xié)力廠商明察暗訪監(jiān)督兩種形式，對服務(wù)品質(zhì)和辦公環(huán)境實(shí)行全方位管理。
為讓內(nèi)部日常督導(dǎo)員更快更好發(fā)揮職能作用，公司培訓(xùn)中心於4月10日組織開展了服務(wù)品質(zhì)管制督導(dǎo)員培訓(xùn)，參訓(xùn)人員為公司中層管理者及部門服務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)員，共計25人。
此次培訓(xùn)由服務(wù)品質(zhì)管制諮詢公司的賀柏雅老師授課。培訓(xùn)開始，賀老師就培訓(xùn)主題中“抓”、“提”二字含義進(jìn)行提問，督導(dǎo)員們各抒己見，一致認(rèn)同：“抓”即是以管理為抓手，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與安全相互約束、共同促進(jìn)，在抓好服務(wù)工作的同時不斷促進(jìn)安全管理工作的發(fā)展；“提”即是提升各層級的管理能力，這不僅是公司的服務(wù)目標(biāo)，更是我們每位員工努力的方向，通過強(qiáng)抓服務(wù)、緊抓安全，形成管理體系共促進(jìn)管理工作更上一層樓。培訓(xùn)利用現(xiàn)場督查模擬，現(xiàn)場整改輔導(dǎo)等形式，令各督導(dǎo)員清晰的掌握了下一步督查管理工具使用方式，各位督導(dǎo)員紛紛表示今後也將不斷提升自身服務(wù)管理意識，以身作則，將團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識由被動轉(zhuǎn)化為主動，共同提升服務(wù)品質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。
歷時一天的培訓(xùn)在熱烈的掌聲中結(jié)束，公司副總經(jīng)理、服務(wù)品質(zhì)管制委員會副主任彭香榮在培訓(xùn)結(jié)束提出：一是要以此次培訓(xùn)為起點(diǎn)，督導(dǎo)員要嚴(yán)格認(rèn)真的開展日常服務(wù)監(jiān)督工作；二是要學(xué)以致用，利用管理工具，以身作則，帶領(lǐng)各自的團(tuán)隊(duì)向更高服務(wù)目標(biāo)前進(jìn)；三是要以“內(nèi)管外輔”的全新管理手段提高服務(wù)品質(zhì)，為成為醴陵市服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿及打造中油燃?xì)夥?wù)品牌不懈努力！
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