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王立新，濱州中油燃?xì)庥邢薰旧a(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理中心及客服中心的中心主任，身兼兩個(gè)重要職能部門的負(fù)責(zé)人，他給人的印象就是安全生產(chǎn)一線的“拼命三郎”。自2002年10月入司至今已有15個(gè)年頭，從最一線的員工到中心主任，他忠實(shí)履行職責(zé)、不斷提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中去。他的工作原則就是認(rèn)真、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新。
認(rèn)真是他的做事準(zhǔn)則
客戶服務(wù)中心與運(yùn)營(yíng)管理中心為公司的兩大生產(chǎn)一線部門，日常工作過(guò)程中任務(wù)較重、瑣事較多、安全責(zé)任重大，但他不畏困難，勇於承擔(dān)。他工作中始終堅(jiān)持“今日事、今日畢”的原則，加班加點(diǎn)已成家常便飯往往是一天往返于客戶服務(wù)中心與運(yùn)營(yíng)管理中心多次，，使兩大中心的各項(xiàng)工作任務(wù)均按照計(jì)畫(huà)有條不紊的進(jìn)行並如期完成。在他的管理下，2016年客戶服務(wù)中心與運(yùn)營(yíng)管理中心均實(shí)現(xiàn)了全年零事故，如期完成各項(xiàng)工作任務(wù)，有力的保障了公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展。他常說(shuō)：只有做不好的事，沒(méi)有壓得垮的人。他用實(shí)際行動(dòng)證明了，只要認(rèn)真拼搏，難題終會(huì)迎刃而解。
奉獻(xiàn)是他的個(gè)人特質(zhì)
公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作已經(jīng)有14年之久，隨著管網(wǎng)運(yùn)行使用越來(lái)越久，各類用戶越來(lái)越多，安全越來(lái)越難以把控，每一年的安全形勢(shì)都尤為嚴(yán)峻，但是無(wú)論處在什麼樣的環(huán)境之中，在王立新同志帶領(lǐng)下的安全生產(chǎn)工作都會(huì)有條不紊的進(jìn)行著，所有的安全生產(chǎn)成果絕大部分都源於他的一份個(gè)人特質(zhì)——奉獻(xiàn)。他將奉獻(xiàn)精神貫徹到每一名員工心中，他帶領(lǐng)每一名員工全身心的投入到了這份工作之中。2016年度他組織運(yùn)營(yíng)管理中心員工對(duì)各類管線、鋼塑過(guò)渡、出地立管等容易發(fā)生安全隱患的部位進(jìn)行排查，共檢查立管13990根，出地套管2201處，逐一處理問(wèn)題695處；檢查調(diào)壓設(shè)施1184臺(tái)，處理問(wèn)題369處；社區(qū)庭院管網(wǎng)保壓58個(gè)，處理輕微漏氣60處；對(duì)8個(gè)啟閉困難、內(nèi)漏的中壓鋼制閥門進(jìn)行改造更換、對(duì)4個(gè)空間較小的閥井進(jìn)行擴(kuò)建，9個(gè)閥井做防水處理，確保每座閥門井均能快速啟閉，能夠在突發(fā)事故時(shí)起到關(guān)鍵作用從根本上消除了管網(wǎng)運(yùn)行的隱患。
2016年度他帶領(lǐng)客服中心員工加大居民入戶安全檢查力度，截止年底，居民入戶安檢率達(dá)92.96%，超額完成公司下達(dá)的90%的安檢任務(wù)。全年查出故障表4387塊其中包含表閥3022塊、表具液晶屏不顯示表1024塊、表具機(jī)械數(shù)卡死242塊、氣量不符99塊。因換表難度大，用戶不配合，為保障公司利益，同時(shí)避免用戶投訴，王立新帶領(lǐng)客服中心全體員工迎難而上，積極耐心地做用戶工作，勸導(dǎo)用戶繳費(fèi)換表。通過(guò)努力，2016年底已經(jīng)完成對(duì)3366塊故障表的更換工作，剩餘1021戶正在按計(jì)劃陸續(xù)處理，期間未發(fā)生一起用戶投訴，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失。2016年度他要求加強(qiáng)輸氣場(chǎng)站站內(nèi)管理，減少上下游貿(mào)易結(jié)算差；加強(qiáng)下游計(jì)量?jī)x錶的檢定與監(jiān)督，全年共追繳工商業(yè)用戶超用氣量33萬(wàn)立方；改造超期商業(yè)皮膜表2臺(tái)，更換過(guò)居民故障表2016年度氣損率為1.47%，完成集團(tuán)公司下達(dá)的1.5%氣損指標(biāo)。
創(chuàng)新是他的工作核心
隨著公司的發(fā)展，一成不變的管理已不足以確保安全生產(chǎn)工作的有效開(kāi)展，王立新同志從未滿足于已取得的成績(jī)，而是不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新。從基礎(chǔ)資料出發(fā)，結(jié)合實(shí)際工作對(duì)中心內(nèi)部的管理文件、管理制度、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、應(yīng)急預(yù)案、處置方案等每年修訂更新完善，跟上當(dāng)下最新、最科學(xué)、最有效的安全生產(chǎn)管理體系。隨著居民使用者的不斷增多，客戶服務(wù)中心大廳購(gòu)氣人員越來(lái)越多，他為了方便用戶買氣，2016年度加強(qiáng)了對(duì)客戶服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，優(yōu)化了售氣窗口。同時(shí)，為了加大燃?xì)庥脩舻陌踩麄鳎?016年度營(yíng)業(yè)大廳又進(jìn)行了升級(jí)，主要是通過(guò)電子顯示幕和宣傳展牌宣傳用戶燃?xì)獍踩脷庵R(shí)，同時(shí)增加了前臺(tái)引導(dǎo)員1名，對(duì)前來(lái)購(gòu)氣的用戶提供諮詢、報(bào)修、業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)等服務(wù)，通過(guò)一系列的舉措，全面提升了公司對(duì)外視窗的服務(wù)品質(zhì)。
安全生產(chǎn)管理工作是任重而道遠(yuǎn)的，王立新同志從入司至今十幾年如一日，不僅要求自身工作品質(zhì)，還能夠帶動(dòng)全體員工保持高昂的工作熱情。工作成績(jī)是客觀的體現(xiàn)，而他認(rèn)真、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新的優(yōu)良品質(zhì)卻是無(wú)形的寶貴財(cái)富，他用實(shí)際工作講述了一名在普通崗位上非凡付出的“十佳員工”的故事。
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