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4月23日下午，南通中油燃?xì)庥邢挢?zé)任公司特邀服務(wù)力私董會顧凌老師在如皋長江青少年素質(zhì)教育基地對員工進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。南通、海安中油客服中心、市場銷售部、調(diào)度中心、綜合辦公室及其他相關(guān)人員共計(jì)47人參加了此次培訓(xùn)。
培訓(xùn)會上，顧老師通過理論知識和實(shí)際訓(xùn)練相結(jié)合，詳細(xì)講解了儀容儀表、面部表情、文明用語、穿著搭配、待人接物等服務(wù)禮儀中的文明舉止規(guī)范。并著重介紹了前臺人員的服務(wù)禮儀、溝通技巧、如何處理突發(fā)事件等等。讓大家對個(gè)人形象、客戶心理、如何有效處理客戶投訴有了更深刻的理解和認(rèn)知。在老師與員工的互動環(huán)節(jié)中，現(xiàn)場氣氛十分熱烈，受訓(xùn)人員收益良多。
隨著南通公司業(yè)務(wù)的日益增長, 客戶服務(wù)的要求越來越高,如何提升服務(wù)質(zhì)量,維持公司的聲譽(yù)和公眾形象已成為公司發(fā)展的重中之重。為此，南通公司新成立了服務(wù)監(jiān)督管理委員會，對公司各項(xiàng)服務(wù)行為進(jìn)行檢查和監(jiān)督，而此次培訓(xùn)也是為提升服務(wù)質(zhì)量專門設(shè)計(jì)的。
培訓(xùn)結(jié)束后，大家紛紛表示，要將所學(xué)的禮儀知識運(yùn)用到實(shí)際工作中，更好地服務(wù)廣大客戶。
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