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近日，家住新天還建樓15棟二單元302的余先生早早地收班回家，將一面印有“服務(wù)周到 盡心盡責(zé)”的錦旗和親筆感謝信送到武漢東方中油燃?xì)庥邢薰究蛻舴?wù)部負(fù)責(zé)人陳才智手中。
經(jīng)了解，3月30日下午6時左右，余先生在家中做飯突然停氣，查看表具后發(fā)現(xiàn)沒有氣了，需要充值，可是找了半天就是找不到燃?xì)饪?，非常焦急，一?/span>6口人等著用氣做飯洗澡。在家人的提醒下致電天然氣公司反映情況，客服部話務(wù)人員通過電話核對了用戶信息和用氣情況后，為余先生開啟了“定制服務(wù)”—免費補卡、送卡上門。維修組值夜班的肖小輝師傅接到工單后第一時間到話務(wù)中心取卡，然后驅(qū)車趕往用戶家中，用戶拿到燃?xì)饪ㄔ谛^(qū)自助機上充值后，肖師傅還為用戶家中灶具、表具做了安全檢查、打火試灶，確認(rèn)用戶可以正常用氣后才離開。余先生一家人被天然氣公司工作人員的敬業(yè)精神、真誠的服務(wù)態(tài)度深深打動，所以寫了一封感謝信并定做了一面錦旗送到天然氣公司。
小小的錦旗，既是榮譽，也代表用戶對武漢東方中油燃?xì)庥邢薰痉?wù)工作的認(rèn)可，更是對工作人員今后工作的激勵。激勵大家以優(yōu)化營商環(huán)境為切入點，牢牢樹立為群眾辦實事的服務(wù)意識，并把“我為群眾辦實事”落到實處，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更貼心的服務(wù)。
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