1
近日，青海燃?xì)馐聵I(yè)部教培中心組織開展了為期兩天的《服務(wù)禮儀和技能培訓(xùn)》，培訓(xùn)分為服務(wù)禮儀、投訴處理技巧、聲音的塑造三大塊內(nèi)容。此次培訓(xùn)由中國移動(dòng)資深培訓(xùn)講師樊星老師為青海燃?xì)馐聵I(yè)部各公司從事服務(wù)崗位部分員工進(jìn)行授課，樊星講師授課生動(dòng)有趣，舉例樸實(shí)易懂，培訓(xùn)課堂氣氛活躍，參訓(xùn)人員能與講師積極互動(dòng)，現(xiàn)場角色扮演引人入勝，使參訓(xùn)人員愉悅的接受了三個(gè)小時(shí)的課程。
通過此次培訓(xùn)，讓學(xué)員對服務(wù)有了更深一步的認(rèn)識，牢固樹立了“平等、情感、需求、至誠、形象”的服務(wù)理念；通過角色扮演，掌握了應(yīng)對投訴的方法和塑造聲音的技巧，提升了工作技能，提高了服務(wù)人員的工作效率，為打造專業(yè)素養(yǎng)、塑造公司良好的形象打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
粵公網(wǎng)安備 44040202000827號