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她，待人親和，熱情積極，對待工作一絲不茍，用戶信任她，同事們喜歡她，她就是濱州中油燃?xì)饪蛻舴?wù)中心大堂經(jīng)理---王玲玲。
客服工作最重要的就是溝通。每天面對各種不同的用戶，受理不同類型的業(yè)務(wù)咨詢，哪怕是面對用戶的不理解與刁難，從她的臉上大家從來沒有看到一絲的不耐煩，始終微笑面對，安撫用戶激動的情緒，向用戶耐心解釋，把自己的委屈悄悄埋在心底。
工作中，她充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，面對困難沖鋒在前。2020年取暖季來臨之際，因政策需要，清潔取暖用戶每月都需要到營業(yè)大廳購買補(bǔ)貼用氣。在寒冷的冬天每天營業(yè)大廳接待用戶大約1000戶左右，正逢預(yù)防新冠疫情期間，進(jìn)入大廳購氣的用戶數(shù)量需要限制，因此部分用戶只能在廳外排隊(duì)，為了安撫用戶情緒，她站在大廳門外，一邊維持秩序，一邊陪用戶在寒冷的冬天里排隊(duì)，有時(shí)候在寒風(fēng)刺骨的大廳外一站就是一整天。面對巨大的業(yè)務(wù)量，她放棄休息，與同事一起加班加點(diǎn)，經(jīng)常制卡到深夜，面對家人關(guān)切的詢問，她總是說：“沒事的，我不累，我不冷，我要和同事們一起共度難關(guān)！”
因?yàn)樗闹鲃臃?wù)，熱情服務(wù)，到大廳辦理業(yè)務(wù)的用戶對她由衷的信任，每次她向用戶宣傳安全知識并推廣燃?xì)獗ｋU(xiǎn)的時(shí)候成功率都在90%以上，在一年的時(shí)間里她個(gè)人推廣保險(xiǎn)業(yè)務(wù)5萬余元。
她舍小家顧大家，奮斗在用戶需要的第一線，她常說的話就是：“作為一名黨員，要牢記自己的使命和責(zé)任，有困難沖在前面，時(shí)刻維護(hù)公司的良好形象，哪怕是自己受委屈也要讓用戶感受到我們的服務(wù)給用戶帶來的溫暖，讓自己的正能量傳遞影響著身邊的每一個(gè)人?！?/span>
短短幾句話，體現(xiàn)了一個(gè)共產(chǎn)黨員無私奉獻(xiàn)、勇?lián)姑木瘛＿@值得我們每個(gè)人去學(xué)習(xí)，去踐行，為開創(chuàng)公司發(fā)展的新局面而奮斗。
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