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“你是人間四月天！”—記醴陵中油燃?xì)庹{(diào)度中心員工林姿

發(fā)布時(shí)間：2020-05-09

林姿，30歲，2012年6月畢業(yè)于湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院，本科學(xué)歷。2012年4月進(jìn)入公司，現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳擔(dān)任收費(fèi)員崗位，入司以來(lái)在調(diào)度中心、話(huà)務(wù)崗、宣傳崗等多個(gè)崗位工作。每個(gè)崗位上，雖沒(méi)有豐功偉績(jī)，但都傾注著她兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研的努力，憑借踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)和細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，曾被評(píng)為公司優(yōu)秀員工。

“一花一世界，一木一乾坤”，佛家這句話(huà)道出了平凡的極致，告訴了我們?nèi)松淖罡呔辰绫闶怯善椒驳讲黄椒病Ｗ鳛橐幻胀ǖ拇翱谌藛T，她雖然從事著最基礎(chǔ)的工作，但她知道把基礎(chǔ)的工作做到最好，就是不平凡；把基礎(chǔ)的工作做到百分之百不出錯(cuò)，就是不簡(jiǎn)單，她的服務(wù)潤(rùn)物無(wú)聲，馥郁芬芳，好像春風(fēng)一樣輕輕劃過(guò)每一位被她服務(wù)過(guò)的客戶(hù)心田。

2012年，剛剛畢業(yè)的林姿來(lái)到了醴陵中油燃?xì)夤?，這個(gè)稚嫩的女孩沒(méi)想到她會(huì)在收費(fèi)的崗位一干就是七年。這期間她結(jié)婚，生子，歲月賦予了另外一重身份。公司七年時(shí)間也見(jiàn)證了她的成長(zhǎng)，從面對(duì)客戶(hù)時(shí)的稚嫩青澀成長(zhǎng)為今日能獨(dú)當(dāng)一面的客服窗口人員，她堅(jiān)持從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)任務(wù)。在業(yè)余時(shí)間勤于學(xué)習(xí)、勤奮工作、努力鉆研、不斷進(jìn)取,各方面都取得了較好成績(jī)。作為公司的窗口形象人員嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面而且個(gè)人強(qiáng)素質(zhì)、重修養(yǎng)。時(shí)光荏苒，韶華如駛，在同事們眼中，林姿由一名青澀大學(xué)生蛻變?yōu)榱藷嵝慕憬?，但一直不變的是她的初心，那種處處為他人著想的高尚人品，優(yōu)雅溫婉的待人方式，無(wú)華質(zhì)樸處世風(fēng)格，如春風(fēng)一般溫暖，贏得了客戶(hù)和同事的廣泛贊譽(yù)。

在公司客服窗口人員對(duì)外宣傳公司形象，對(duì)內(nèi)做部門(mén)之間溝通的橋梁！有著聯(lián)系內(nèi)外的作用，因此客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)影響著整個(gè)機(jī)體。

對(duì)外，窗口每天業(yè)務(wù)量極大，面對(duì)的人群也是五花八門(mén)。有安靜的不說(shuō)話(huà)，只是遞一張卡給你的；有啰啰嗦嗦的老人家，話(huà)都說(shuō)不清楚，還要湊起頭往窗口靠著努力聽(tīng)的；有成群結(jié)伴來(lái)繳費(fèi)，來(lái)質(zhì)問(wèn)為什么又要漲價(jià)，不足道也。她對(duì)客戶(hù)以誠(chéng)相待，把客戶(hù)當(dāng)成朋友，真心的為客戶(hù)提供切實(shí)有效的咨詢(xún)和說(shuō)明，在為客戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶(hù)情緒上的怒火，處理這樣的問(wèn)題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上澆油引起客戶(hù)更大的投訴，因此在被公司評(píng)為服務(wù)明星，她的優(yōu)秀工作表現(xiàn)不僅減少了下一工作環(huán)節(jié)的工作量，也收獲了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，同事們也給予了贊譽(yù)。每月績(jī)效評(píng)分都達(dá)到95分。

對(duì)內(nèi)，在工作中她是暖心姐姐，當(dāng)同事遇到不懂的問(wèn)題，她都會(huì)樂(lè)意教，不會(huì)擺著一副老員工的架子，幫助她們最快的適應(yīng)工作崗位的各個(gè)操作事宜，這點(diǎn)讓新來(lái)的員工特別貼心。新來(lái)的同事第一天上崗，雖然經(jīng)過(guò)了專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，但是心理壓力較大，下班對(duì)賬的時(shí)候發(fā)現(xiàn)數(shù)目不對(duì)，準(zhǔn)備一個(gè)人加班對(duì)賬。林姿心細(xì)發(fā)現(xiàn)了同事的不安，五點(diǎn)下了班就陪她一起加班，調(diào)出一天的監(jiān)控，從早上九點(diǎn)上班開(kāi)始查看，直到發(fā)現(xiàn)了出錯(cuò)的賬目，而這個(gè)時(shí)候已是晚上十點(diǎn)。

“不以善小而不為”是林姿最喜歡的一句話(huà)。如果所有的人都認(rèn)為窗口行業(yè)不值一提，坐窗口的人員都低人一等，那么這些平凡的事情又都由誰(shuí)來(lái)完成呢？雖然是最簡(jiǎn)單的工作，但是能做到每一個(gè)客戶(hù)都滿(mǎn)意，每一個(gè)工作都不出錯(cuò)，那不也是偉大的平凡嗎？與其他崗位的轟轟烈烈相比，她更多的是默默無(wú)聞，雖不起眼卻又不可或缺。付出總會(huì)有回報(bào)，平凡中的努力也能被肯定。