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始終保持沖鋒姿態(tài)的辣妹子—記西寧中油燃?xì)夥?wù)監(jiān)督辦公室負(fù)責(zé)人洪延萍

發(fā)布時(shí)間：2020-04-22

洪延萍系西寧中油燃?xì)獬闪⒅跞肼毜膯T工，經(jīng)過(guò)多年的積極努力工作，從多個(gè)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，到如今的人力資源部部長(zhǎng)、服務(wù)監(jiān)督辦負(fù)責(zé)人，她一直像新員工那樣用敬畏之心對(duì)待本職工作，率領(lǐng)部門的全體同事，圓滿完成了公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2019年度，她被集團(tuán)評(píng)為優(yōu)秀員工。

2019年，洪延萍迎來(lái)全新的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：國(guó)家優(yōu)化營(yíng)商，用戶服務(wù)成為重點(diǎn)；燃?xì)鈨r(jià)格調(diào)整，企業(yè)社會(huì)形象成為頭等大事……作為公司落實(shí)“服務(wù)提升年”的重要窗口部門，服務(wù)監(jiān)督工作點(diǎn)多面廣，千頭萬(wàn)緒。對(duì)內(nèi)監(jiān)督各部門，是部門間的潤(rùn)化劑及協(xié)調(diào)者；對(duì)外要落實(shí)政府督辦的各種事項(xiàng)，在保證公司利益的底線下，做用戶的“開(kāi)胸順氣丸”。

從籌備服務(wù)監(jiān)督辦，到事無(wú)巨細(xì)地起草各項(xiàng)工作流程與規(guī)范，洪延萍全然忘記了自己還是高考考生的母親，將全身心投入到工作中。在公司領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下，她和新同事很快理清了工作思路，組織公司全員分析服務(wù)現(xiàn)狀，找短板，訂措施，快刀斬亂麻地突破問(wèn)題表相，啟動(dòng)了實(shí)質(zhì)的服務(wù)提升。

她帶領(lǐng)服務(wù)監(jiān)督辦主持召開(kāi)公司相關(guān)專題會(huì)議12場(chǎng)次，修訂了10項(xiàng)管理制度，完善了16項(xiàng)工作流程，查找出20項(xiàng)有代表性的問(wèn)題，監(jiān)督整改問(wèn)題20項(xiàng)，處理用戶關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題27項(xiàng)……付出的心血和汗水，很快就得到了回報(bào)，當(dāng)年采暖期，用戶同比投訴率下降了53%，滿意度在大幅度提升。

洪延萍在眾多的工作中，用更多的心血付出，用對(duì)職業(yè)角色投入的更多真情，使多數(shù)同事看在眼里記在心里。她用立竿見(jiàn)影的行動(dòng)對(duì)同事進(jìn)行身教：想混子是不可能的，想得過(guò)且過(guò)是不可以的，每天都要全新傾注真情，力求更多的突破與創(chuàng)新。

入職以來(lái)，與中油燃?xì)夤餐砷L(zhǎng)，洪延萍時(shí)刻銘記著一名共產(chǎn)黨員的初心與使命，全身心投入公司目前正在開(kāi)展的“服務(wù)再提升”中心工作，繼續(xù)譜寫著敬業(yè)奉獻(xiàn)的新篇章。