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一場(chǎng)從來(lái)沒(méi)有過(guò)的新冠病毒疫情，隨著一級(jí)應(yīng)急防控措施的實(shí)施，給必須上門(mén)與用戶(hù)零距離接觸的燃?xì)饪头T帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。西寧中油燃?xì)饪头髡镜?/span>“老”客服員陳亮，系去年國(guó)慶節(jié)前才入職的員工。不過(guò)，經(jīng)過(guò)短時(shí)間的職業(yè)歷練，他早就是帶著比他入職時(shí)間更晚的同事，單獨(dú)上門(mén)為使用者服務(wù)的“老”師傅了。
春節(jié)剛到，陳亮就遇到了青海全省進(jìn)入疫情防控一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)的新難題。哪個(gè)小區(qū)都已經(jīng)很難進(jìn)入。如果有家從武漢回西寧人員而嚴(yán)格實(shí)施隔離措施的樓院，想進(jìn)入小區(qū)為使用者的報(bào)修進(jìn)行服務(wù)，進(jìn)大門(mén)都已經(jīng)很難。
屋漏偏逢連陰雨。在疫情防控形勢(shì)最嚴(yán)峻的時(shí)間，陳亮突然接到一位特殊用戶(hù)的告急，該用戶(hù)剛從武漢回到西寧，按要求剛開(kāi)始嚴(yán)密隔離與監(jiān)護(hù)。偏偏此時(shí)，該使用者的燃?xì)饪ǔ霈F(xiàn)故障無(wú)法充氣，陳亮在此時(shí)需要上門(mén)服務(wù)。
進(jìn)入用戶(hù)的家門(mén)前，陳亮讓新同事留守在院子里的工作車(chē)上，自己像醫(yī)護(hù)人員那樣采取了嚴(yán)密的防護(hù)措施。在用戶(hù)家里，陳亮經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)燃?xì)饪▎?wèn)題無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決，必須帶到公司核算氣量……此時(shí)已經(jīng)不能退縮，從該用戶(hù)家里出來(lái)，陳亮就讓留在工作車(chē)?yán)锏耐?，?duì)自己的全身上下嚴(yán)密消毒……就這樣一次次對(duì)全身全面消毒，在被隔離的用戶(hù)家里三進(jìn)三出，終于將用戶(hù)的問(wèn)題圓滿解決，及時(shí)恢復(fù)了正常通氣。
看著燃?xì)庠蠲俺隽似椒€(wěn)的藍(lán)色火焰，采暖用燃?xì)忮仩t也開(kāi)始正常運(yùn)轉(zhuǎn)了！擔(dān)心用戶(hù)再出現(xiàn)能自己處理的問(wèn)題還不會(huì)解決，陳亮就像對(duì)待剛通氣的新使用者那樣，現(xiàn)場(chǎng)演示了全套的天然氣安全使用注意事項(xiàng)。
那家用戶(hù)，在被當(dāng)“瘟神”一樣被嚴(yán)格隔離中，沒(méi)想到燃?xì)饪头T竟然能冒著未知的巨大風(fēng)險(xiǎn)，在他們家三進(jìn)三出，將問(wèn)題圓滿解決。全家人都洋溢著感激之情，眼里飽含著激動(dòng)的淚水，再三表示：患難見(jiàn)真情！有這樣敬業(yè)盡責(zé)的燃?xì)饪头T，就沒(méi)有戰(zhàn)勝不了的困難……
據(jù)悉，在西寧疫情防控形勢(shì)最嚴(yán)峻的一個(gè)多月時(shí)間里，陳亮和同事一直在正常上班，上門(mén)給使用者服務(wù)。最多的時(shí)候，每天要為40家用戶(hù)上門(mén)解決燃?xì)馐褂脝?wèn)題。因此，他養(yǎng)成了像醫(yī)護(hù)人員一樣嚴(yán)格的消毒防護(hù)習(xí)慣，回公司前認(rèn)真消毒，回家
前認(rèn)真消毒……陳亮知道，愛(ài)自己的同事和親人，在新的疫情面前沖鋒在一線，就不能怕消毒的麻煩。一個(gè)連自身消毒防護(hù)都做不好的燃?xì)饪头T，無(wú)論有多少愛(ài)崗敬業(yè)的豪言壯語(yǔ)，一切都可能是零。
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